上次谈到浙江某咖啡壶工厂一次错误地把彩卡上了亮光油，客人本来要的是哑光油（如照片，左边为工厂这次做错的亮光油效果，右边为客人以前确认的哑光油效果），本周收到客人回复了：
We would like to help however this product is taken by national customer and they will reject, apologies a matt laminate sleeve is required and needs to be attached properly.
中文译为：我们非常想帮你们这个忙（让步接受这一批），但我们的内销客人不接受，他们要求彩卡必须上哑光油并且接口必须要粘合良好。
工厂本周日会返工(rework)，我下周会再去重检(re-inspection)。
以客为尊，服务永远是以满足客户需求为目标的，但愿通过这次的事情工作能采取有效的预防行动(take preventive action)，争取下次不要再犯同样的错误了。