笔者2011年11月19日受某英国客人委托，到了浙江某摩卡壶工厂做成品检验(final inspection)，现场抽样发现有摩卡壶手柄连接上壶的销钉可以用圆珠笔顶出，如照片，这属于严重缺陷(Major Defect)。经测量该只销钉(pin)的直径，发现该尺寸对比设计尺寸偏小(deviation)约0.2毫米；而对该批(batch)未用完的销钉直径取样100只作测量又发现有5只的直径比设计尺寸偏小0.2毫米以上，相当于类似不良品的比率约为5%。于是，我下达了要求该供应商控制该销钉直径公差(tolerance)的整改意见，要求从后续的批次起要将将直径的负公差控制在0.2毫米之内。待同款摩卡壶返单(repeat order)时，我再追踪该供应商的整改效果。经调查再发现，该工厂缺少对销钉来料检验(IQC-Incoming Quality Control)的控制环节，销钉未检验就入库并流入后序工序，在后序工序中也未能有效地发现该问题—-可以说，一枚小小的销钉折射出该工厂管理上的大问题。。。
